시가 추진 중인 ‘말로거는 전화 1636’은 차세대 음성인식 전화연결서비스로 일반전화나 휴대전화에서 1636번을 누르고 ‘천안시청’이라고 말하면 천안시청 콜센터로 자동 연결돼 민원안내를 받을 수 있는 서비스다.
지역에 관계없이 서비스 이용이 가능하며 통화료 외에는 별도의 추가 비용이 발생하지 않아 전화번호 안내서비스 ‘114’를 이용할 때보다 경제적이다.
천안시청 모습[천안=천안시]
또한 시청 전화번호를 찾거나 외우지 않아도 콜센터로 연결돼 신속하게 안내를 받을 수 있어 시민들의 많은 이용이 예상된다.
주재석 자치민원과장은 “관내에 노인 인구 비중이 높아 휴대전화에 익숙지 않는 어르신들도 시청 전화번호를 외우고 다녀야 하는 불편함을 덜어주고 바로 시청대표전화로 연결돼 시간·경제적 부담을 줄일 수 있다"고 말했다.
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