장성군, 민원 담당자 상황 대응 역량 강화
장성경찰서 합동 ‘특이민원 발생 대비 모의훈련’ 실시
오현미 | 기사입력 2023-12-13 16:28:35

▲장성군이 장성경찰서와 합동으로 군청 1층 민원봉사과에서 특이민원 발생 대비 모의훈련을 실시했다.(사진제공=장성군)
[장성타임뉴스] 오현미 기자 = 전남 장성군이 장성경찰서와 합동으로 군청 1층 민원봉사과에서 특이민원 발생 대비 모의훈련을 실시했다. 

민원인 폭언 상황이 발생하면 담당자는 먼저 폭언 중단을 요청하고 민원인의 진정을 유도한다.

상황이 나아지지 않으면 사전 고지 후 보호장비를 통해 상담내용 녹음을 시작한다.

이후, 민원 담당자와 방문 민원인의 안전 확보를 위해 비상벨을 눌러 경찰을 호출한다. 민원인을 출동 경찰에 인계하고 나면 상황이 종료된다.

장성군은 이 같은 모의훈련을 연 2회 실시하고 있다. 민원인의 폭언, 폭행 등 비상상황 발생 시 민원 담당자의 대응력을 높이는 데 효과적이다.

장성군 관계자는 “민원 응대가 잦은 읍면 행정복지센터도 추후 비상대응반을 편성해 자체 훈련을 추진할 예정"이라고 말했다.



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