청주시시설관리공단, 고객중심경영 소통으로부터 시작!

우선 내부 소통 강화를 위하여 고객중심경영 추진의 핵심기구인 CCM리더협의회를 실무자 중심으로 재구성하였으며, 개최 주기를 분기1회에서 월 1회로 대폭 확대하여 경영정보의 공유와 현안업무 협업체계 강화를 통한 막힘 없는 소통의 발판을 마련하였다.

CCM리더협의회는 청주시 전역에 흩어져 있는 공단부서들의 연결고리로서, 부서별 자체 CCM경영활동 관리, 고객 관리및 고객의 소리 접수․처리, 기타 고객 관련 업무의 총괄 역할을 통하여전사적 업무체계를 유지․활성화하는 고객중심경영 추진의핵심조직이다.

또한 외부 소통 강화를 위하여 기존 운영하던 공단 사보, 시설 안내 책자, 고객모니터단 운영, CEO 스킨십데이, 공단 페이스북 등의 정보제공 채널을 더욱 확대하여 시설물 내 전광판을 이용한 공단의 월간 주요업무, 시설물 이용 안내, 고객의 소리 처리현황, 기타 고객 유용정보 게시 및 고객맞춤형 문자알림서비스등의 실시로 고객이 원하는 정보를 사전에 제공함으로써 시설이용 고객들의 알권리 충족과 만족도 향상에 기여할 것으로 전망되고 있다.

새로운 미션과 캐릭터 선정 시 고객과 직원들의 선호도를 조사하여 결정하는 등평소 “소통”을 강조한 한권동 이사장은 “내․외부 소통채널의 발굴과 선진화된 고객서비스 도입을 통하여, 최고의 만족․최고의 시설․최고의 역량․ 최고의 성과로 대표되는 전국 최고의 고객중심경영 기업이 될 수 있도록 끊임없이 노력하겠다.”고 밝혔다.