이번 교육에서는 시청에서 제작한『시민감동 민원응대 매뉴얼』을 중심으로 고객의 마음을 여는 따뜻한 인사법, 전화고객 응대법, 공감과 소통의 대화법 등 각종 민원에 효율적으로 대처할 수 있도록 민원사례와 접목한 방식으로 진행됐다.
나아가 7월에 개최될 뉴욕국제광고페스티벌에 대비하여 여주의 국내외 방문객을 친절히 맞이하고 문화관광 도시로서의 고객서비스 실현을 다짐했다.
이한우 강천면장은 “방문객을 대하는 직원들의 표정과 인사말 한 마디가 여주의 이미지를 좌우한다”며 이번 교육을 통해 한 번 찾은 방문객들이 다시 찾고 싶은 관공서, 여주를 느낄 수 있도록 친절을 생활화해 나갈 것을 당부했다.
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