계룡건설, 2025년 CS역량 강화 세미나 개최…고객만족 서비스 혁신 박차

[대전타임뉴스=홍대인 기자] 계룡건설이 고객 만족도 제고를 위해 한층 강화된 CS(고객만족) 전략을 마련했다.

지난 3월 5일과 6일, 대전 본사 사옥에서 열린 ‘2025년 CS역량 강화 세미나’에는 현장에서 고객을 직접 응대하는 임직원 100여 명이 참석했다. 이번 세미나는 서비스 품질 향상과 CS 역량 강화를 목표로 진행됐다.

계룡건설은 고객 서비스 경쟁력이 기업 지속 성장의 핵심 요소라는 판단 아래 체계적인 CS 강화 프로그램을 운영해왔다. 이번 세미나도 그 일환으로, 고객과의 소통을 확대하고 차별화된 서비스를 제공하기 위한 전략이 논의됐다.

세미나에는 한국CS아카데미 소속 전문가가 초청돼 ▲고객 응대 능력 향상 ▲불만 고객 대응 전략 ▲서비스 품질 제고 방안 등에 대한 강연을 진행했다. 이어 실무 사례를 바탕으로 실습 교육과 심층 토론이 이어지며 실질적인 서비스 개선 방안을 모색했다.

한 참석자는 “고객과의 소통 방식을 다시 고민해볼 수 있는 유익한 시간이었다"며 “배운 내용을 현장에서 적극 활용해 고객 만족도를 높이는 데 기여하고 싶다"고 말했다.

계룡건설은 이번 세미나를 계기로 고객 중심 경영 철학을 더욱 공고히 하고, 전사적인 CS 강화 체계를 구축해 고객 요구에 신속히 대응할 방침이다.

계룡건설 관계자는 “고객 만족이 기업 신뢰와 지속 성장을 결정짓는 핵심 요소"라며 “앞으로도 고객 만족을 최우선 가치로 삼아 차별화된 서비스를 제공하겠다"고 강조했다.