박용준 서구의회 의원, 실질적 원스톱 민원 처리를 위한 조직 구성 제안

[대전타임뉴스=홍대인 기자] 대전 서구의회 박용준 의원(더불어민주당, 둔산1·2·3동)은 3일 열린 제286회 제2차 정례회 제2차 본회의에서 5분 자유발언을 통해, 실질적인 원스톱 민원 처리를 위한 복합민원 해결 조직 구성을 제안했다.

박 의원은 이날 발언에서 구민들이 담당 부서가 불분명하거나 사안이 복잡한 민원을 신고할 때 발생하는 ‘핑퐁 민원’(부서 간 떠넘기기) 문제를 지적하며, 이를 해결하기 위한 새로운 조직의 필요성을 강조했다.

그는 특히 수원시의 ‘새빛민원실’ 사례를 소개하며, 서구에서도 유사한 접근이 필요하다고 주장했다.

수원시는 경력 20년 이상의 베테랑 공무원들을 한곳에 배치해 행정, 토목, 건축, 환경 등 다양한 분야의 민원을 통합적으로 처리함으로써 민원 해결 속도와 정확도를 높였다.

박 의원은 이와 같은 통합적 민원 처리 방식이 도입 초기부터 긍정적인 평가를 받고 있으며, 민원인들의 만족도를 크게 향상시켰다고 설명했다.

현재 서구청은 복합 민원 처리를 위해 인·허가 부서와 관련 부서 간 협력하고, 민원조정위원회를 통해 장기 미해결 민원과 반복 민원을 해결하고 있다.

하지만 박 의원은 이러한 노력만으로는 충분하지 않다며, 민원의 초기 상담 단계부터 신속하고 정확한 처리가 이루어질 수 있도록 보다 선제적이고 체계적인 접근이 필요하다고 강조했다.

마지막으로 박용준 의원은 서구가 민원 처리 과정에서 겪고 있는 문제점을 해결하고, 구민의 편의를 위해 보다 효율적인 행정 서비스를 제공할 수 있도록 관련 정책 시행을 적극 검토할 것을 당부했다.