대전시교육청, ‘응답하라, 고객만족!’ 주제로 전 직원 친절교육 실시
[대전타임뉴스=홍대인 기자] 대전광역시교육청(교육감 설동호)은 2일 본청 전 직원을 대상으로 ‘2019년 민원응대서비스 친절 교육’을 실시했다고 밝혔다.
이번 교육은 친절 마인드 향상과 민원 응대 역량 강화를 위해 마련된 것으로 외부 전문 강사를 초청하여 ‘응답하라, 고객만족!’이라는 주제하에 나의 고객은 누구인가, 상대방 마음을 알아주는 공감능력, 고객 만족 실천을 위한 심신(心身) Talk 등의 내용으로 진행됐다. 또한, 민원응대서비스 지수의 자가 진단을 통해 스스로 문제점을 짚어보고 불만 민원에 대한 이해를 통해 진정성 있는 해결 및 개선의지를 새롭게 다졌으며, 현장에 적용할 수 있는 실습과 피드백을 병행함으로써 보다 유익한 교육이 이루어졌다. 대전시교육청 설동호 교육감은 “앞으로도 민원인의 입장에서 친절이 기본이 되는 수준 높은 민원서비스를 제공하여 교육서비스 만족도 향상을 위해 더욱 노력하겠다"고 말했다.
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