세종시 민원콜센터, ‘마음이음’ 통화연결로 서비스 개선
[세종타임뉴스=홍대인 기자] 세종특별자치시 민원콜센터가 시민에게 더 친근한 서비스를 제공하기 위해 통화연결음을 개선했다.
그간 사용하던 딱딱하고 정형화된 ARS 연결음을 상담사 가족의 육성을 이용해 제작한 ‘마음이음’음성으로 변경했다. 3가지(부모,배우자,자녀) 종류의 연결음을 사용해 통화를 기다리는 동안 좀 더 부드럽고 친근한 이미지로 민원인들의 궁금증을 해소할 수 있도록 했다.또 각종 민원 상담업무, 상담사의 애환 등 콜센터를 소개하는 홍보영상도 제작했다. 이번 영상은 5월초 시청 직원들에게 상영됐고, 앞으로 콜센터의 대외홍보용으로 활용될 예정이다.민원콜센터는 국번 없이 120번, 관외 또는 핸드폰의 경우 044-120번으로 전화하면 된다.2015년 7월 아름동 주민센터 2층에 개소해, 평일 오전 8시30분부터 오후 6시30분까지, 주말과 공휴일에는 오전 9시부터 오후 6시까지 상담하며, 야간에는 ARS안내를 통해 시청당직실로 자동 연결돼 휴일 없이 운영하고 있다.
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