이날 교육은 KEB하나은행 전수미 강사의 “고객은 사소한 것에 감동한다"라는 주제로 고객서비스의 환경변화 대응방법, 전화응대 방법 등 민원처리과정에서 생생하게 접할 수 있는 내용으로 진행됐다.