‘민원처리 마일리지제’는 민원 업무를 법정처리기간 내 처리할 경우, 단축된 기간만큼 마일리지를 부여하고, 지연 처리할 경우 마일리지를 차감하는 방식으로 민원 처리 담당자들의 신속한 민원처리를 유도하기 위해 마련된 제도이다.

마일리지제 운영을 통해 지난해 2만5천3백여 건의 민원이 단축 처리됐다. 양질의 행정서비스 제공으로 지난해 시민참여 민원 품질 평가 ‘신속성’ 분야에서 93.3점을 받는 등 시민 만족도 향상에 기여했다.

시는 신속한 민원 서비스 제공을 위해 민원 처리 담당자에게 주기적으로 알림 문자를 발송하고 기관장이 월별 민원처리 상황 점검을 하는 등 행정력을 집중해 나갈 예정이다.

민원처리 마일리지제 우수 직원에게 상장 수여 등 인센티브 제공을 통해 신속한 민원서비스 제공을 위해 다각도의 노력을 기울일 계획이다.

박종태 민원지적과장은 “시민이 체감할 수 있는 신속하고 정확한 민원처리로 민원인의 시간적‧경제적 비용을 절감하고, 시민 요구에 부합하는 적극적인 민원행정을 추진할 것”이라고 말했다.