시는 지난 4월부터 7월까지 136명의 암행평가단이 시내버스에 직접 탑승하여 친절도, 안전운행 및 운행실태, 차량 시설관리 등 2개 분야 13개 항목을 평가한 결과 서비스 수준이 점차 향상 되고 있는 것으로 나타났다고 밝혔다.　

시에 따르면 이번 평가에서 승객이 탈 때 마다 한 분 한 분 인사로 대응하고, 승차하는 승객의 노선질문에 친절하게 답변한 사례, 출발 직전 손님이 뛰어오면 몇 차례나 기다렸다 태워서 출발하는 등 친절한 사례가 69건으로 나타났다. 하지만 승객이 하차하기 전에 출발하려 하거나 급출발․ 급정거를 하여 승객을 불안케 하는 등 불친절 사례 또한 45건이 지적돼 개선의 여지를 남겨 놓고 있다.

진주시는 매월 평가단의 지적사항을 운수업체에 통보하여 기사 안전수칙 준수와 친절교육 실시, 시설물 보완을 개선토록 하고 있으며, 정류장 무단통과, 노선위반, 신호위반 등 법령위반에 대하여는 과징금·과태료 부과 등 엄정한 행정처분으로 시민불편을 줄여 나가고 있다.

또한 연말에는 평가결과를 토대로 재정지원금 지급 시 인센티브 및 패널티를 적용하여 차등 지급할 계획이다. 지난해에는 4월부터 12월 까지 245명의 암행평가단의 평가로 안전운행과 시내버스 서비스 개선에 힘써온 20여명의 친절기사를 선정하여 표창패를 수여한 바 있다.

시 관계자는 앞으로도 시민의 입장에서 지속적인 암행평가를 통하여 친절하고 안전한 버스운행으로 대중교통 이용승객의 만족도를 높일 수 있도록 최선을 다하겠다고 밝혔다. 또한 시내버스 서비스가 대체적으로 개선되고 있지만 버스베이 미정차로 승·하차시 안전사고 위험이 있어 버스베이 밖 차로에 정차하는 버스 및 버스베이 내 택시, 승용차 등 불법 주정차 차량에 대해 대대적인 단속을 할 계획이라고 말했다.