고객의 소리함 모니터링 분석결과!
| 기사입력 2010-12-24 13:45:43

[태백=강원도]

태백시는 맞춤형 민원행정서비스 제공을 위한 고객의 소리함을 지난 9월부터 11월까지 운영한 결과를 발표했다.



제1.2민원실, 시장실 옆, 별관2층 4개소에 칭찬엽서와 불만엽서를 각각 비치, 고객의 만족 또는 불만족 사항에 대한 다양한 의견 수렴 및 분기별 고객의 소리함 의견사항을 확인하여 칭찬.불만 사항에 대한 분석 후 해결방안과 해결 가능성을 파악하기 위해 실시됐다.



총 14건의 칭찬 및 불만엽서 접수건 중 칭찬엽서의 대부분은 신속한 업무처리와 친절한 설명에 대한 감사에 글을 담아주었으며, 불만엽서는 시청의 환경정비가 50%를 차지하고 민원실 분위기 개선 및 중식시간 민원근

무 교대관련 사항이였고 고객의 소리함을 통한 대부분의 내용이 불만사항도 있었지만 격려와 감사의 메시지 또한 담겨져 있었다.



시 관계자는 "비록 이용건수가 많지는 않았지만 1건 1줄의 글이라도 귀담아 민원행정에 반영하고 불만엽서가 접수된 부서에서는 적극 개선함은 물론 전 공직자 모두가 보다 더 친절한 응대와 함께 고객이 만족하는 민원서비스를 실천토록 할 방침"이며, "친절에 대한 강조가 식상한 잔소리 쯤으로 들릴수도 있겠지만 친절은 마음으로, 서비스는 실천으로를 행하는 고품격에 도전하는 공직자가 되어달라"고 말했다.



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