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구미시 상모사곡동 특화된 고객만족 친절 3S운동 실천에 앞장

이승근

isg2393@hanmail.net | 기사입력 2018-02-03 11:14:23

[구미타임뉴스=이승근] 상모사곡동(동장 권영복)에서는 지난 1월 8일(월)부터 행정복지센터를 방문하는 민원인에게 감동을 주는 최고의 서비스를 제공하기 위하여 고객만족(CS)행정 친절서비스를 적극 추진하고 있다.

중점 추진사항은 3S운동을 바탕으로 고객만족(CS)행정 서비스 향상을 위한 친절교육, 전화민원 마인드 향상을 위한 친절교육, 불합리·불편한 민원행정시스템 개선, 고객과 공감·소통하여 최적의 행정서비스 제공, 쾌적한 환경조성 및 민원편의 제공이다.

친절 3S운동이란 민원인 중심의 친절 실천운동으로 Smile - 상냥하고 공손하게 웃으면서 민원인을 맞이하기, Say Yes - 긍정적이고 친절한 말투로 민원인을 응대하기, Speed - 민원사항은 신속하게 처리하여 민원인에게 감동을 주기 위한 고객만족 친절 실천운동이다.

이 운동의 핵심은 업무 시작 전 Happy-Start운동으로 긴장 완화를 통해 활기찬 직장분위기를 조성하며, 전화응대 연습, 친절구호 제창, 고객맞이 인사를 통해 전 직원이 친절 마인드 함양에 기여하고 있다.

권영복 상모사곡동장은 “행정복지센터를 방문하는 민원인들이 편안하게 원하는 업무를 신속하게 보고 갈 수 있도록 고객의 입장에서 행정서비스를 제공하기 위하여 노력하고 있다."며 “시민과 공감·소통을 극대화하여 구미시에서 가장 친절하고 고객감동을 제공하는 상모사곡동이 될 수 있도록 최선을 다하겠다."라고 말했다.

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