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친절과 공감시책으로 거듭나는 행복이산

송용만

sym6055@naver.com | 기사입력 2017-06-26 12:13:46

[영주=송용만기자]영주시 이산면(면장 권오근)은 고객중심의 민원행정 실천 강화를 위해 전 직원을 대상으로 '친절 3S 운동'을 실천하는 등 민원편의 시책 추진으로 큰 호응을 얻고 있다.

“친절 3S-Smile, Smart, Satisfaction운동‘은 면사무소를 방문하는 모든 민원인들을 '부드러운 미소로 맞이하고 민원처리는 신속하고 편리하게 만족감을 느끼도록 하는 것'을 기본으로 하는 민원서비스다.

면은 친절 3S운동 실천을 위해 매주 화요일 근무시작 10분전 모든 직원들이 참여해 인사시연과 친절 응대요령 등 다양한 친절교육을 실시하며 활기찬 하루를 시작하고 있다.

권오근 면장은 "하루일과 시작되기 전에 친절다짐과 인사시연을 통해 민원인에게 한 발 더 다가가는 자세를 갖추고, “친절 3S운동” 실천으로 변화하는 이산, 친절한 이산으로 거듭날 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.

또한, 이산면은 민원인들이 서류 복사나 팩스이용에 불편함을 겪고 있음을 확인하고 “민원전용 팩스 및 복사기”를 설치해 민원편의 제공에 앞장서고 있다. 이밖에도 월요 야간민원 및 민원상담 예약제 운영, 쾌적한 민원실 조성 등 다양한 시책 발굴을 통해 고객감동서비스를 추진하고 있다.

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